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彭泽供电公司持续提升优质服务水平

发布时间:2020-03-04 18:33:10 阅读: 来源:棉被厂家

3月6日,彭泽县供电公司客户服务中心全体人员认真学习了省电力公司《供电服务事件调查处理办法》和《管理人员问责暂行办法》等文件,要求紧紧围绕该县沿江开放开发和主攻一带、决战三区战略部署,有效提升对外服务水平。

据了解,去年全年该公司优质服务承诺兑现率98%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率100%,客户满意度指数98%。95598远程工作服务站工单完成率100%,做到了事事有回音,件件有落实。供电方案按期答复率、按期送电率、用户报装回访率均达100%。该公司坚持四个服务和你用电、我用心的服务宗旨,出台了八项举措策应全县沿江开放开发。落实居民用电服务质量监管要求。居民阶梯电价政策顺利实施和落实到位。在业务办理上,一是加强营业窗口标准化建设,规范员工窗口服务行为,营造一个良好的营业窗口环境。二是加强行风建设,不断地更新服务观念,改进工作作风,开展3.15等系列活动,深入用户,发放征求意见书300份,听取意见,采纳建议。三是加强四级客户服务体系建设,落实供电服务责任,根据员工各自岗位职责,实现了供电服务责任零投诉。四是加强停电信息发布管理,理顺停电信息发布工作流程,通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知,得到了用户好评。(齐美德)

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