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号码通会成为搜狗未来的杀手锏嘛

发布时间:2020-07-21 10:37:02 阅读: 来源:棉被厂家

搜狗第三季度的财报刚刚出来,喜大普奔,投靠鹅厂的搜狗步入最美好的年华。产品糙叔为什么在此时选择这个话题?现在搜狗几条主要产品线未来的方向清晰,对当前的互联网格局也不会有什么太大的震动,唯独“搜狗号码通”这个产品,空间甚大,说不定会成为搜狗的一张王牌或是一把尖刀,即便没法撼动“敌人”的统治地位,也能让对方放点血。

顺势而为

号码通作为市面上首款标记骚扰电话和拦截垃圾短信的应用,一直作为一款安全工具,创意很赞,却没有技术门槛,也没有专利保护,所以被有着“写轮眼”竞品公司抄得理直气壮,青出于蓝,直到号码通推出了超级电话簿这个功能。

互联网时代,信息量爆炸,因此衍生出新的需求,信息安全,隐私安全,避免垃圾信息打扰。号码通正是戳中该需求才发展壮大。然而互联网的本质是联通与开放,因此只做拦截的话,很快会达到天花板。去年春天的时候,糙叔跟同事聊产品,偶然间提到号码通,糙叔断言,黑名单是不够的,号码通需要做的是白名单。如今,有媒体用“黄页新玩法”来形容超级电话簿这个功能,糙叔觉得还算是贴切。

超级电话簿功能里,生活服务、客服电话、娱乐、政府机关、酒店、美食、购物,各类电话号码都可以查询到,算是涵盖生活的方方面面。虽然产品的细节还有相当大的空间可以雕琢,数据大多来源于点评,但是思路是没有错的:号码通向着电话号码的综合搜索与管理平台迈进。目标是成为电话号码的超级入口,所有跟电话号码相关的需求,都可以在号码通应用中得到满足。未来,人们可以通过号码通寻找家政、预约维修、外卖与快递、投诉与咨询,人们拨打电话的时候可以看到其他用户对服务者的评价,可以找到靠谱的房屋中介、销售经理。不仅仅是那些投放了广告的大公司和机构,小企业、个人也可以在这个平台上提供服务。

这就是顺势而为。糙叔看好的也正是这个愿景。

但是在达成愿景之前,还需要有一些准备工作。

思维的惯性

首先是思维的惯性。

如今百度和谷歌几乎是搜索的代名词,当年“百度一下,你就知道”的广告堪称经典,因为就是将“百度”与“搜索”等价起来,造成了用户思维上的惯性。一提搜索自然而然想到百度。同理,一说安全,大多数人脑子首先出现的是数字公司麾下的各类“卫士”;一提到吃,大众点评是不二选择。这样的惯性是在产品不断的推广中,在市场的缓慢积累中,逐渐形成的。

号码通首先就要成为跟电话号码相关的一个入口。目的是要让用户形成思维上的惯性,找电话号就用号码通,再引申一步,找人就用号码通。这种概念不光要在产品的推广、活动、营销、广告中坚持,更要在产品中体现。市面上通讯录产品数不胜数,因为人们凭直觉就能知道,通讯录是与用户个体相对应的身份入口。号码通也应该抓住这个大势。目前,号码通无法查询本地号码,没法备份通讯录,因此并不利于思维惯性的形成,后面也无法交叉匹配联系人关系并提供适当的推荐。

糙叔家里需要打扫,现在先要上百度搜索家政公司,再一个一个调查这些家政公司是否可靠,之后查到网页或者电话,打过去预约。从决策到执行,都是漫长的过程。如果号码通可以做到输入“打扫卫生”,就能罗列出家政从业者的电话,所属的家政公司,显示其他用户的评价,再根据地点等信息智能排序。最终优化用户的体验,帮用户“找到人”。同理,收废品、修管道、外卖、搬家等等服务都可以接入进来。拨打过的号码可以自动加入电话簿,服务器结合地点、时间等等信息将号码分析整合,保证隐私和安全的情况下,将服务好提供给更多的用户。

厚积薄发

号码通的愿景依赖搜狗积累的技术,包括输入法和搜索。

在输入法的研发过程中,搜狗积累了大量中文词库与语法习惯,一些功能诸如:纠错、智能候选排序、词语联想都基于此。输入法的技术积累可以用在号码通的搜索中,在结果匹配中,若无命中,提供纠错或相近词汇的结果;通过积累的词汇之间的关系,揣测用户的搜索意图,给出更丰富和智能的结果。

至于数据的来源方面,现在大多来自点评,要提供更丰富的服务,就要依赖搜索了。好在在搜索领域浸淫许久,搜狗在技术上有能力担当重任。资源方面,有了微信搜索,无数服务号也可以被显示在号码通的结果中,用户可以直接拨打电话。这样微信这座信息孤岛也找到了一条合适的通路。

说到这里,难免会想到前一阵百度推出的直达号。只要在搜索中@海底捞,执行搜索,就能在结果页面中显示海底捞的信息,甚至可以预约订位。但是据糙叔所闻,该功能虽然号称多少万商家入驻,但实际上表现平平,甚至都没大规模推广,更多是作为百度世界大会上的一个童话故事。直达号为何理想很丰满,现实很骨干,因为直达号对用户当前的习惯,搜索-获取信息没有任何的改善,只是在商号的前面加了一个“@”,而且必须在明确知道找“谁”的情况下。而我面对一个问题,却不知道找“谁”的情况下,具备超级电话簿、智能检索、智能排序的号码通才是用户的首选。我能直接得到谁能做,做得如何,并可以直接取得联系。这就是为何直达号做不到,而号码通可以做的原因。

百度直达号还有另外一个痛,这个痛跟产品无关,乃是百度的特点。那就是有流量而无账号。

论干爹的重要性

百度的账号体系一直遭人诟病,因为搜索是百度的核心,而搜索是不需要账号的。对于商家而言,光有流量而无客户沉淀,已经遭受一轮竞价排名“剥削”后,本质相同的东西没必要再次买单。搜狗原来的账号体系也很鸡肋,虽然有了账号可以备份输入法词库、浏览器收藏夹,但是没有账号,三级火箭每一级都照常飞行。这个问题还真心不好克服,百度就是前车之鉴。不过好在搜狗傍上了鹅厂这个干爹。

鹅厂靠着QQ起家,又凭微信在移动领域风光无二,这两个产品的本质就是账号体系。鹅厂的账号体系如此成功,关系链如此牢固,以致有人断言,江湖上所有跟“通讯录”相关的应用都面临“生,死,腾讯”这样的哲学选择。

鹅厂的账号系统可以很好地强化搜狗的软肋,傍上干爹的意义不限于此。QQ、微信上大量的人在提供服务,收集客服和反馈,做着各种生意,有现成的服务提供商,他们希望扩大自己的生意,这些人不一定有能力像一些企业,购买百度的流量;服务提供者和被服务者都有了,缺少交易途径,鹅厂也有,你想要微信支付、QQ支付还是财付通?

看上去很美

说了这么多,号码通仍然是一个看上去很美的泡沫,想要成为一个真正超级电话簿的入口,还有一些困难是必须克服的。

服务和用户要协调发展首当其冲。用户来了,没有服务,用户不会很快流失;服务来了,没有用户,服务商也很快会忘记这个平台。不少号称能解决现实问题的O2O都死在了“先有鸡还是先有蛋”这个哲学问题上。节奏非常重要,不妨一个行业一个行业来,在垂直领域发力,一个版本打通一个垂直领域,细嚼慢咽,家政、电器维修、外卖、搬家等等。将这些垂直领域中,能提供更好服务的散户集中起来,做服务与用户之间的纽带。

排序也是一个问题,手机的屏幕有限,竞价排名又不适用,如何优化搜索出的电话号码,直接影响最终的用户体验,至少要保证满足用户要求的号码出现在首屏,再不济也是第二屏。LBS技术可以提供很好的排序依据,除此之外,该号码是否被评价,该号码是否在用户好友的通讯录上,该号码是否有很好的评价,该号码是否被公司机构认证,这些都可以纳入考虑的范畴,具备不同的权重。比如一个搬家师傅,他的号码在糙叔好友的通讯录中,是否应该获得一个比较高的排序加权?如果糙叔的好友给了他好评,加权是否应该更高?

最后,超级电话簿的成功,需要的不仅仅是号码通团队,还需要干爹的支持。尤其考虑到干爹最近包养的闺女有点多,争宠的场面估计经常上演,是否能要到资源还是未知数,得看干爹的脸色,说不定干爹把资源交给更能挣钱的闺女。而且这种需要决策层上进行推动,调用商务市场,多方面发力的项目,也不是搜狗的长项。不过好在竞品方面,段时间内都不会有什么起色,因此机会还是有的。

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