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服务好吗快时尚品牌的试衣间会告诉你的-【新闻】

发布时间:2021-05-24 01:57:58 阅读: 来源:棉被厂家

就在上月结束的双十一狂欢购物节中,惊艳群芳的服饰类品牌当属优衣库。不管是当天类目第一的销售业绩,还是半日线上售罄成功引流线下的妙招,身处舆论风口浪尖的优衣库做出的回应却只是:今年的销售速度比往年快......

话题性,一个永远不会过时的营销手段。除了上述那招半日售罄,“优衣库试衣间”话题也曾引起不少争议,每每被人谈及,都带有一丝调侃和讽刺意味。

那么,试衣间到底有何等魔力,可以令理性的高级动物——人类,顿时失去理智?为了一探究竟,记者随即走访了北京和杭州的部分快时尚门店,其中包括了那个鼎鼎大名的北京三里屯优衣库。

不难发现,小小试衣间内,确实隐藏着许多小秘密。鞋子、镜子、凳子、鞋拨子、挂钩、灯光、空间......

匠心是什么,约等于一双拖鞋

在没逛到优衣库和MUJI之前,记者曾一度陷入深深地怀疑中——快时尚已经“快”到连顾客脱鞋的机会都不给了?就连现在一路飘红,老板几度登上世界首富的ZARA,相比之下,在细节处理方面也略显逊色。因为,记者一路走访下来,H&M、ZARA以及GAP等多家快时尚门店均未提供拖鞋。

记者只在优衣库和MUJI的试衣间看到了拖鞋。巧的是,这两家还都是日企。然而,你以为就一双拖鞋这么简单?那就太低估日企的匠心文化了。记者仔细观察发现,优衣库几家门店试衣间的鞋子都是当季款式,即冬款,拖鞋里面有一层薄薄的绒,并且鞋子整洁,无异味。

优衣库试衣间拖鞋

MUJI试衣间拖鞋

除此以外,挂钩墙面“本店提供免费修改裤长服务”的广告醒目而温馨

值得注意的是,北京三里屯优衣库和H&M试衣间和其他地方还略有不同,男女分开使用。据说在不雅视频流出后,这里优衣库的试衣间就分开了,2楼只限女生,男士只能上3楼。而在北京其他大部分门店都是男女混用,但是男女不能同时进入一个试衣间。

再说说MUJI,这个在西友百货从40种自创单品起家的“没有标签”品牌。一贯的性冷淡风,让它一下子博得了众人的注意。相比于优衣库、ZARA、H&M这类快时尚,MUJI显得更为多样,它售卖的不仅仅只是衣服配饰,更有书籍、化妆品、家具、生活用品等等。

和优衣库类似,MUJI的试衣间也提供拖鞋,而且是自家产品,店内就有售卖。除此之外,MUJI还贴心地为顾客提供了鞋拨子,这是记者走访了上述6大快时尚品牌的几十家门店当中,唯一一个提供鞋拨子和衣架的品牌。

并且,也是唯一一个提供服装搭配服务的品牌。在其试衣间,就可以看到醒目的标识。

店里寻它千百度 到头来却只是个“三无”

相比没有提供拖鞋这一点,Forever 21杭州店给人的印象就更为“深刻”了。从外观上看,3层透明玻璃外墙,隐约显露着里面陈列的各式衣物,再加之硕大的门头,就算其旁边有着杭城最大的苹果旗舰店,看起来也毫不逊色。

进入门店后,一眼看,和其他快时尚品牌陈列没什么太大区别。记者随机挑选了几件衣服,准备趁机去试衣间探探究竟,可转了几圈都没见到试衣间的真面目。记者随即去了2楼,除了衣物摆放更为密集外,跟1楼其实没多大区别。不过这里有今年11月份增设的5个试衣间。但里面的辅助工具令记者有些失望,除了4个挂钩和一面镜子,空空如也,空间也略显狭小。

考虑到是新增设的试衣间,记者心想或许设备还未齐全。抱着不放弃,不抛弃的念头,记者随即来到了顶层。不看不知道,这一层的服饰密集程度直接从2楼的3级跳到了5级。放眼望去,密密麻麻都是货,陈列混乱。甚至还出现了不少死角,动线如同迷宫,走到了死胡同,必须原路返回。而在看似收银的柜台旁,居然还用纸箱堆起了近1米高1米宽的“杂货间”。此外,记者在这一楼层没找到试衣间。

记者折回1楼,询问店内唯一的一位营业员。店员告诉记者,“负一楼也有试衣间“,可一进试衣间,记者傻眼了。整一“三无”产品:一样没凳子、没鞋子、就连镜子也贴上了有“微信扫一扫二维码关注”字样的广告。然后,连最起码的照镜子也成了试衣障碍......

作为较早一批进入中国市场的美国快时尚品牌Forever 21,在经历了江苏常熟首店失败后,2012年在香港也曾一路高歌猛进。而今在杭州这样的表现,着实令记者捏了把汗。有资料显示,从2013年开始,Forever 21同店销售迅速下滑,直至去年仍为负增长。

其实,快时尚在中国从去年开始已经疲态尽显,瓶颈凸现。据不完全统计,截止十月底,仅我国大陆市场关闭的快时尚零售门店就多达530家。这和曾经的快时尚当道,各大商场都以引进快时尚为吸客点,将其作为主力店已大不相同。

一味急功近利、浮躁盛行的“短平快”思维“居功至伟”,因为要“快”,而忘记了品牌建设、文化沉淀;为了追求所谓的“低价”,忽视了质量管理、品质控制,致使一些快时尚产品沦为质次价低甚至假冒伪劣的代名词。

而在当今“服务为王”的时代,若再不下功夫抓住人心,或许消费者也只能在内心吟唱:如果忽冷忽热的温柔,是你的借口,那我宁愿对你从没认真过。

到底这感觉谁对谁错,我已不想追究,但从小小的一个试衣间所体现的问题,却已高下立判……

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