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服务亲和力对于服装销售的意义店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 05:33:16 阅读: 来源:棉被厂家

导语:在诺奇,则实施'以老带新'人才复制计划,并规定,如果1名店长助理培养不出2名店长助理,将不能晋升为店长;一名店长培养不了2-3名店长就不能升任区域经理。

强国法则之七

以店面为核心的服务,是品牌与消费者情感的触点

对于国家纺织产品开发中心主任李斌红来说,她第一次在网上尝试购物在2009年12月8日中午1点12分。

她在凡客诚品注册为用户后,1点19分下订单,3点29分有邮件告诉她订单已经出库了。9号10点,她收到订单。

而当收到订单,她坦言还是有很意外,打开以后,首先是一个浅棕色的纸盒,上面是非常清晰的凡客诚品的标准色和LOGO,“非常有视觉设计。”

再打开,两个深灰色的无纺布带子,装着套装和裙子。而所有材料都是环保的。

而更重要的是,她指着自己身穿的衣服说,作为从事产品开发多年的工作人员,她确实觉得这套产品质量很好,甚至没有任何褶皱。

“这就是消费者的体验,”她说,而价格却只有297块。

“凡客诚品推出了当面试穿,我们是货到付款,所以试穿之后用户不满意可退掉。”陈年说,客户体验的不是费用是品牌。

其实,一切都是成本,只有销售才有价值,一切都是支出,只有价格才是收益。而围绕着消费者消费价格提升的销售力度加大了。

比如,“李宁”邀请众多涂鸦艺术家,举办“Say No To Limits”展览。“薄涛”在音乐剧《蝶》中担任剧服设计。

再比如,巴拉巴拉在全国建立了消费者俱乐部,已拥有近万名会员。每年都会举办亲子等活动,VIP会员还可以享受折扣、积分兑换、礼品赠送等待遇。

而棵棵树会员俱乐部,只要通过购物、甚至稿件,书法比赛等活动,就可成为其会员。《棵棵树少儿成长画报》,则是少儿才艺表演的舞台。

更为重要的是,“我们加强市场研究,”徐波说,“把这个研究透,就可以更好地进行行销。”

“小朋友喜欢去麦当劳,他们真的是喜欢吃汉堡或薯条吗?”徐波说,其实小朋友真正喜欢的是里面的塑料片。

这给了他很大的启发,对小朋友来说,没有贵贱之分,好玩才是更重要的。把好玩做出来,品牌就响了。

而要做到“好玩”,充满童趣则是童装一个重要的指标。

显然,一定要拿出很好的创意给客户,一定要有特色产品,一定要有合理的定价,并在有增值空间的同时,让客人有一种对幸福的憧憬。

在战略层面进行创新后,执行层面“精耕细作”也成了竞争核心。罗莱的经验是,所有店设计、装修、陈列和导购服务,都必须按要求升级,与高端时尚品牌定位相吻合。罗莱希望顾客进店时,被温馨又时尚的家居氛围吸引。

李宁的做法则是,在旗舰店楼梯处展示了包括西班牙篮球队、阿根廷篮球队、肯尼亚田径队等他们所赞助的各国奥运队伍产品,并且将奥运冠军照片安放在店内,与米其林合作的运动鞋也作为亮点进行展示。

白领率先将“衣吧”的概念引入国内,增设水吧和休息区,并提供新闻及时尚资讯。

在进行服务、氛围等创新之后,苗鸿冰开始艺术创新。白领艺术空间店“白领”品牌最新形象的生活情境方式店,二层则被规划为一个永久艺术空间,用来举办艺术展览。

而一旦成为了凯文凯利的会员顾客,就能享受终身设计师跟踪服务,可以随时上门进行量体裁衣。

在售后服务上,吉芬也颇为体贴。

“吉芬的目标消费者定位是35岁到45岁的女性,这一阶段女性身材最容易走样,所以我们提供终身免费修改的服务。”

吉芬还定期组织时尚沙龙邀请VIP客户参加,而超级VIP客户则会被邀请参加吉芬的时装发布会。

而新郎针对上衣裤子实际耗损不对等的情况,推出“一拖二”(即一件上衣配两条裤子)的体贴服务。

而后来又发现,大部分人不习惯西服干洗,觉得麻烦又浪费钱,新郎又推出西服终身免费干洗服务。

另外,新郎还推出了零距离服务,制定了《客户关系管理办法》。针对不同顾客的特点,进行分类管理,建立了客户档案;公司开通顾客服务电话,方便用户咨询和投诉,接受广大用户的质量监督。

而例外北京SOGO生态店,每位导购准备一本记录VIP会员的笔记本,每名导购都能够记住几百名会员名字。

如会员过生日时,例外公司会有统一的礼品赠送。对新成为例外会员的顾客,导购会在第二天发去“欢迎您加入到例外生态店”的短信。

罗莱人则发明了“五感营销法”,当顾客进店后,视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉都感到特别愉悦时,就容易产生购买欲望。

罗莱在2002年发现,终端素质低下,经营不得法,于是开始对终端进行培训,并于2004年初,把经验编写成《成功专卖店经营12台阶》,内容涵盖了导购员招聘、培训及考核激励方法等。

其中有很多值得借鉴的地方,比如用人方面,他们讲究选人应由团队选,而不是老板选,因为新人是与团队合作并进行工作的。

由此,成效显著。在北京店,有一位顾客,原本只打算花360元买床被子,但在导购顾问式的服务下,最后消费了7万多元。

同样,最近才子也拉开了以“美丽终端万里行”为主题的精细化渠道管理活动。

据介绍,内容涵盖《心态激励,美丽人生》、《25载精心锤炼 美丽终端72绝技》、《基础陈列规范》、《卖场动线规划》、《创意陈列》、《色彩学知识/搭配知识》等。

在培训过程中,通过现场陈列指导、示范,及时向市场传递才子最新的产品陈列形式,对门店导购员进行培训,实现终端价值体验。

在诺奇,则实施“以老带新”人才复制计划,并规定,如果1名店长助理培养不出2名店长助理,将不能晋升为店长;一名店长培养不了2—3名店长就不能升任区域经理。

而七匹狼终端服务理念定位为“男士着装顾问”,香港女装品牌AZONA,也将店员培训成形象顾问。

同样的,新员工都要到门店去实习,都必须蹲下来,为顾客量裤脚剪裤边。

而在视觉空间店,为让顾客逗留时间延长到两三个小时,导购们必须学习艺术品知识、餐饮服务、管家服务、礼宾服务。

而正是在导购的努力,白领十多年培养了一大批优质顾客,累积消费上百万元的老顾客不乏其人。

看来,人才,才是最重要的。

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